Política de reembolso

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible solicitar una devolución siempre que el pedido cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

CRÉDITO DE TIENDA

En Selapaw, las devoluciones aprobadas serán compensadas preferentemente mediante un crédito de tienda por el valor correspondiente de los artículos devueltos.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el crédito de tienda será emitido y enviado al cliente mediante correo electrónico. Este crédito podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda y no tendrá fecha de caducidad.

Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe incluir todas sus piezas, accesorios y embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
Los productos en los que la higiene sea un factor importante deberán estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto presenta un defecto evidente inmediatamente después de la recepción.
Selapaw se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío asociados a la devolución.
Las devoluciones serán procesadas en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto y, si cumplen las condiciones establecidas, serán aprobadas oficialmente dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados o modificados por causas ajenas a Selapaw.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a:

hello.selapaw@gmail.com

El correo deberá incluir la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la solicitud de devolución.
Fotografías del producto en caso de rotura o defecto.
Nombre y apellidos del cliente.
Dirección del cliente.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución.

No envíe ningún producto a la dirección del remitente original. La dirección válida de devolución será proporcionada por Selapaw después de recibir y aprobar la solicitud.

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la normativa aplicable cuando sea una persona física que realiza una transacción con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

A. Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El período de cancelación será de 14 días desde el día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, haya recibido el último producto del pedido.

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de su realización. Por este motivo, no siempre es posible cancelar un pedido antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Selapaw mediante una declaración clara (por ejemplo, mediante correo electrónico) indicando su decisión de cancelar la compra.

La devolución será efectiva una vez que los productos hayan sido recibidos y verificados por Selapaw.

Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Algunos de nuestros productos pueden enviarse desde centros internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, no será posible detener la entrega. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar la gestión, recomendamos informar previamente sobre su intención de devolución y proporcionar la confirmación de envío cuando corresponda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que una devolución sea aprobada, la compensación se realizará preferentemente mediante crédito de tienda por el valor correspondiente de los productos devueltos.

Si la legislación aplicable reconoce al consumidor el derecho a recibir un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dicho derecho permanecerá vigente y se aplicará conforme a la normativa correspondiente.